Queremos que compres con tranquilidad.
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo las excepciones previstas legalmente.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a contacto@alivyum.store.
- Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.
- Embala el producto de forma segura e incluye todos sus componentes.
Condiciones
El producto debe conservarse en condiciones adecuadas y sin señales de uso que excedan la comprobación necesaria de su naturaleza y funcionamiento. La persona compradora puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para examinar el producto.
No envíes ninguna devolución sin autorización previa. Te facilitaremos las instrucciones y el destino de devolución por correo electrónico.
Coste de la devolución
En devoluciones por desistimiento, el coste directo del envío de vuelta corresponde al cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Si el artículo es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado por una causa atribuible a Alivyum, asumiremos los costes correspondientes.
Productos dañados o incorrectos
Comunícanos la incidencia cuanto antes e incluye fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de transporte. No deseches el embalaje hasta que hayamos revisado el caso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del resultado. Cuando proceda, realizaremos el reembolso mediante un método acordado contigo. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos personalizados, confeccionados según especificaciones del cliente, precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene después de abrirse, u otros supuestos establecidos por la normativa aplicable.
Antes de devolver el producto
Contacta con nosotros en contacto@alivyum.store para recibir las instrucciones correctas.